Gestão Compartilhada x Gestão do Caos

O mercado esta saturado de Gestores que caíram de paraquedas na área de Gestão, vemos isso principalmente na área de TI, isso devido a falta de mão de obra qualificada que o mercado carece, Gerentes de TI que eram ótimos técnicos e pelo seu conhecimento técnico receberam a desafiadora função de fazer a Gestão de Pessoas, vemos Gerentes de TI que são contratados por ter uma certificação técnica avançada e na necessidade as empresas contratam esses Gestores acreditando em sua experiência, por isso que eu gosto muito de empresas de Hunting, acho que todo Gerente de TI deveria vir de uma empresa de Hunting séria, pois estão acostumado a contratar Gestores e analisar as suas qualificações em Gestão.

Mas já que foi promovido ao cargo não vai dispensar né?

Vamos lá, vou deixar uma dica de ouro para os Gestores que pretendem seguir esta carreira, essa dica é uma mescla do que analisei no mercado e principalmente analisando Gestores trabalhando sobre pressão.

Gestão Compartilhada é a gestão no compartilhamento de idéias, do “empowerment” , dos projetos, tecnologias, sugestões, dificuldades, alegrias, passado, presente, futuro, compartilhando tudo com toda a equipe. Isso motiva a maioria dos colaboradores, eles se sentem importantes pois ficam conhecendo melhor o negócio da organização e tem um contato mais próximo com o Gestor, aprendendo assim as suas tarefas e serem possíveis sucessores no futuro. Muitos se motivam de tal maneira que se intitulam “Braço Direito” do Gerente, isso é bom e muito bem visto dentro das organizações, são Gestores pacíficos que buscam a qualidade do serviço. Não podemos também generalizar, quando trabalhamos com metas agressivas como Vendas dificilmente encontraremos este tipo de Gestor.

Gestão do Caos é a gestão do comando, é quando não podemos esperar por opiniões, quando não podemos esperar o tempo nos ajudar, quando não podemos envolver até mesmo a opinião do colaborador, é aqui que mostramos a qualidade que temos como Gestores e conhecedor do negócio em que atuamos no momento da famosa “pressão”. Gestão do Caos é a conversão do modelo hierárquico em rede para o modelo hierárquico em pirâmide, enviamos o comando e o colaborador executa, é o “faça isso e pronto”, ao momento que percebemos que CAOS passou, voltamos, comunicamos o momento de caos que tivemos, o porque tomamos certas ações, corrigimos onde erramos e melhoramos aquilo que deveria ser melhor.

Um bom Gestor é aquele que consegue navegar entre as duas, a Gestão Compartilhada e a Gestão do Caos, mostrando para a equipe o envolvimento de todos, motivando, decidindo em conjunto e também mostramos o controle da situação e decisão no momento do caos.

Péssimos gestores são aqueles que não conseguem navegar entre elas, sendo sempre um gestor que compartilha a gestão e no momento do caos “espana” e não consegue ter controle da situação, ou então, o gestor que enxerga o caos em tudo, não conseguindo se planejar e desmotivando a equipe, sendo considerado o “chefe despreparado”.

Hoje o mercado esta proporcionando essas promoções a curto prazo, devido a alta demanda que a TI tem oferecido, muitas pessoas da noite para o dia recebem a incumbência de chefiar uma equipe, é quando precisamos buscar a qualificação e rapidamente mostrarmos o controle da situação, faculdade demora muito, coaching muitas vezes tem um custo alto, mais os conselhos e dicas são grátis e fácil de achar.

“Não havendo sábios conselhos, o povo cai, mas na multidão de conselhos há segurança” Pv 11:14.

Obrigado pela atenção e BOA GESTÃO !

Empresas Orientadas a Processos

Muitas vezes sou questionado se dá certo mesmo a implementação de Frameworks nas organizações.

Perguntas que me fazem sempre:

Qual é o foco principal da Dominit?

ITIL, Cobit e ISO 20.000 não é muita teoria e pouca prática?

Minha empresa tem um padrão próprio, preciso mesmo de processos?

Porém, será que as pessoas entendem mesmo o que é um framework? Framework nada mais é do que uma metodologia a ser implementada, são regras e práticas a serem seguidas que trarão benefícios para seu negócio e consequentemente para você. Porém o “X” da questão esta no “ORIENTAR A EMPRESA EM PROCESSOS”
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Uma empresa orientada a processos é uma empresa muito mais competitiva no mercado, quando vemos uma empresa orientada a processos vemos: Organização, Futuro e principalmente FLEXIBILIDADE.

Uma empresa é como o Corpo Humano, tem suas células, seus membros, seu conhecimento armazenado em lugares específicos, tem seu coração que bombeia o sangue para deixar as outras partes vivas e tem também o seu tempo de vida.

O Corpo Humano tem suas fases: Nascimento, Aprendizado, Execução, Colheita, Transferência de Conhecimento e ... infelizmente todos morrem no final.

Em uma organização é a mesma coisa: Criação da empresa, Coleta de informações, Executa os seus projetos, Maturidade, Colhe os seus frutos, e ... algumas fazem a Gestão do Conhecimento e outras... infelizmente morrem devido a sua cultura impenetrável.

Orientar a empresa a processos é fazer a Gestão do Conhecimento adquirido em seus anos de vida, é necessário documentar e criar procedimentos naquilo que a empresa faz de melhor, assim podemos eternizar e melhor a cada dia as ações de sucesso da organização.

Organização: Sabemos o Começo, o Meio e o Fim de nossas ações.

Futuro: Capacitamos pessoas, Documentamos o que temos de melhor e eternizamos aquilo que é de sucesso.

Flexibilidade: É possível alterar, melhorar, criar, se resume em Melhoria Contínua.

Uma organização orientada a processos é uma organização onde o conhecimento do negócio não esta na mente daqueles que um dia encerrarão a sua carreira e sim em documentação explicitada de uma maneira organizada, o próprio processo orienta a empresa ao caminho do sucesso.

Aquele antigo ditado “Ninguém é insubstituível” pode ser verdade, em uma empresa que não é orientada a processos as pessoas são insubstituíveis. E geralmente são orientada a pessoas.

Portfólio de Serviços x Catálogo de Serviços

Ai esta uma dificuldade no entendimento das organizações ao fazer o desenho e fornecimento de seus serviços aos seus clientes com base na GSTI, devido ao Gerenciamento dos Serviços e as melhores práticas é necessário distinguir cada um desses processos e orientá-los em documentação.

Vamos analisar estes dois processos e entender um pouco dos seus benefícios.

O Portfólio de Serviços são todos os serviços que a organização prestava, presta e possivelmente prestará. Através do portfólio de serviços é possível ter uma visão macro do potencial de capacidade de serviços que a organização pode entregar. Se existem serviços que não estão mais sendo entregues esses devem ser incluídos no portfólio de serviços pois saberemos que este serviço já foi prestado pela organização, pois caso exista alguma estratégia de negócio que envolvam estes serviços saberemos que um dia tivemos capacidade suficiente para entregá-los, outro benefício, se existe algum serviço que está em planejamento e testes para possivelmente serem oferecidos também devem estar no portfólio de serviços, pois podemos entender quais são os futuros projetos que a empresa terá capacidade de prestar.

Mais ai vem a pergunta pela falta de visão, e qual o maior benefício?
Simples, se o Portfólio de Serviços serve para orientar a empresa a processos, não importa quem estará como estrategista ou Gestor da organização terá uma visão ampla do antes, agora e depois da capacidade de serviços que a empresa pode entregar.

Lembre-se, o histórico de um empresa é uma arma de estratégica para futuras ações.

O Catálogo de Serviços é o detalhamento dos serviços que estão disponíveis naquele momento a serem oferecidos ou escolhido pelo cliente, é como um cardápio de restaurante, o cliente faz a sua escolha e o garçom entrega o prato escolhido, porém o catálogo de serviços não se limita somente a isso, podemos deixar o Catálogo de serviços mais útil, podemos fazer um paralelo entre serviços e cliente, podemos colocar o contato da cada cliente, podemos informar qual unidade de negócio atende aqueles serviços e principalmente saber quais serviços eu presto para cada cliente. Imaginem um Gestor caindo de paraquedas em uma organização e não sabendo qual serviço cada cliente contratou.

Ou então um Garçom que chegou atrasado e não sabendo qual prato o cliente escolheu, eu não gostaria de receber uma sopa no lugar da picanha a brasileira.

Como disse meu grande amigo Udsom: -Estou iniciando um catálogo de serviço com 4500 itens.

A minha resposta foi: O próximo Gestor de TI agradece.